Devoluciones
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y el derecho de desistimiento en Vaya Fauna, S.L.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo. Para ejercerlo, escríbenos a info@vaya-fauna.es indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver, o utiliza cualquier declaración inequívoca de tu decisión.
2. Condiciones de la devolución
Para poder aceptar la devolución, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original intacto. Los productos precintados no pueden devolverse una vez abiertos por motivos de higiene y seguridad alimentaria.
3. Excepciones legales
De acuerdo con la normativa de consumo, no se admite el desistimiento en los siguientes casos:
- Alimentos y productos perecederos, o productos de alimentación cuyo envase precintado haya sido abierto.
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos personalizados o hechos a medida según tus indicaciones.
4. Reembolso
Una vez recibamos y comprobemos el producto devuelto, te reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acuerdes otro. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución.
5. Gastos de devolución
Los gastos directos de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, en cuyo caso los asumimos nosotros. También puedes traer el producto a nuestra tienda de Arroyomolinos sin coste.
6. Productos defectuosos o envíos erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo razonable en info@vaya-fauna.es adjuntando una foto si es posible. Nos haremos cargo de la recogida y te ofreceremos su reparación, sustitución o reembolso conforme a la garantía legal.
7. Cambios y recogida en tienda
Si prefieres un cambio (por ejemplo, otro formato o sabor), escríbenos y te ayudamos. También puedes gestionar cualquier devolución o cambio directamente en nuestra tienda física de Arroyomolinos.
8. Contacto
Para cualquier gestión de devolución o duda: info@vaya-fauna.es · 624 22 79 77.